版本适配类
入口对不上、刷新表现异常、适配清单条目缺失时用这一组
- 终端类别 桌面浏览器、移动浏览器、平板与折叠屏、大屏与投屏，说清落在哪一类
- 系统版本区间 大区间就够，不必精确到最后一个字符
- 你看到的版本号 站点公开版本线共 7 个，当前为第 7 版；说清你界面上显示的是第几版
- 具体现象 是打开慢、条目缺，还是场均跑动数据的刷新比预期慢了
联系入口 · 说明页
遇到版本适配或联赛入口的问题，先看这份渠道说明
乐竞体育最新把能联系到人的地方集中写在这一页：邮箱、电话、通信地址各自管什么，什么时段有人回，问之前要准备哪几样信息。这一页不设提交表单，也不收集任何个人信息。
渠道一览
三个直接渠道，外加一条自助路径
每条渠道都写明用途、适用的问题、建议提前准备的信息，以及它处理不了什么。先扫一遍这张清单，多半能省掉一轮来回。
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客服邮箱
kefu@matchday-lejing.com.cn
- 适用
- 版本适配记录对不上、联赛入口缺失、页面内容需要纠错
- 准备
- 终端类别、系统版本区间、你看到的版本号，必要时附截图
- 不适用
- 催更新进度、索要尚未公开的内容
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客服电话
400-3779-1649
- 适用
- 正在操作中卡住了、入口位置一时找不到
- 准备
- 说清你从哪个页面进来、停在哪一步
- 不适用
- 需要附上截图或记录编号才能说清的问题
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通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路508号东胜广场A座18层
- 适用
- 需要书面往来、或希望沟通内容留下记录的情形
- 准备
- 写明涉及的页面路径、你看到的版本号与具体现象
- 说明
- 该地址为站点对外通信地址，仅用于版本适配、联赛入口与内容纠错沟通
响应节奏
工作日 09:00 到 18:00，这两个渠道都有人盯着
邮箱和电话的处理顺序不一样，先把节奏说清楚，等的时候心里有数。
09:00 开始
18:00 结束
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01
到岗先归拢邮件
前一晚与清晨到达的邮件按问题类型分堆，附了终端与版本号的排在前头。
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02
电话与邮件并行
电话优先接正在操作中卡住的来电，其余邮件继续按到达顺序往下走。
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03
当日收尾留回执
当天没闭环的问题会留下一条回复说明，写清卡在哪一步，不做静默处理。
邮件
按到达时间排队，通常在同一工作日内收到回复。信息完整的问题会往前挪。
电话
工作时段内可直接接通。午间与整版更新日来电集中，可能需要短暂等待。
临近下班
18:00 前后提交、又需要人工比对记录的问题，顺延到次日第一批处理。
休息日
周末与非工作日仅做巡检，人工回复从下一个工作日的 09:00 开始。
怎么问更省事
把这几样凑齐，一次就能定位
同一句话问两遍，多半是头一遍缺了关键信息。下面按问题类型分成两组要素，照着过一遍再发出去。
联赛入口类
找不到某个联赛的入口、或不清楚该看哪份清单时用这一组
- 联赛名称 站点覆盖 46 项联赛与杯赛，其中足球 21 项、篮球 14 项、其他项目 11 项
- 所在分组 这项联赛归在哪个项目分组下，方便直接定位
- 入口位置 你从哪个页面点进来、期望它在导航的哪一项下面
- 期望看到的清单 是适配记录、版本号，还是完整的入口链路
站点信息
域名、备案与更新节奏
- 主站域名
- matchday-lejing.com.cn 为中国主站
- ICP 备案号
- 冀ICP备88978373号
- 备案主体所在区域
- 河北
- 更新与巡检
- 每周三、周六两次整版更新；每日 09:30 与 21:00 两次巡检
其他入口
有些问题，其实不用等回复
下面这些内容已经写好并保持更新，先翻一遍，往往比发一封邮件更快。
- 首页 先确认当前版本号与整体口径，再决定要不要联系
- 版本与联赛清单 128 条适配记录按四类终端分开，46 项联赛与杯赛照项目分组
- 看球交流 180 条问答分 7 个组，入口、刷新与联赛选择的问题多半已经写过
- 使用指引 九步流程配九个结果确认，从头走完约 6 分钟
- 关于我们 内容团队的分工、四级校对流程与口径来源都在这页
- 隐私政策 浏览过程中哪些信息会被记录、怎么用、你可以怎么处理
工作日 09:00–18:00 之间，邮箱与电话都有专人值守；这个时段之外，先把问题写清楚发到邮箱，会从下一个工作日的第一批开始处理。